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Anwenderberichte: CRM Lösungen
PADI vernetzt mit Exact Synergy seine wichtigsten Prozesse weltweit |
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Anfang 2002 suchte Sharon Dill, CIO von PADI Worldwide, nach einem Weg zur Vernetzung mehrerer Abteilungen. Das sollte die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens erhöhen und die Kundenbetreuung verbessern. "Unser Tauchcenter, die Verkaufsabteilung sowie die Schulungsgruppen haben Kontakt zu unseren Kunden", erläutert Dill. "Dadurch kann es vorkommen, dass alle drei Bereiche unabhängig voneinander Gespräche mit ein und demselben Kunden führen. Wir hatten keine Möglichkeit, diese Gespräche nachzuvollziehen." PADI Worldwide begutachtete eine Reihe verschiedenster Lösungen für Customer Relationship Management (CRM) und entschied sich schließlich für Exact Synergy von Exact Software, eine Business- Management-Lösung, die Personen, Prozesse und Wissen innerhalb einer Organisation vereint. Mitte 2002 begann PADI mit der Implementierung. |
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Unibind Austria kombiniert ERP + CRM Lösung: |
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Unibind Austria beliefert seine Kunden mit einem revolutionären Bindesystem und einem kompletten Angebot an Binde-, Laminier- und Präsentationslösungen. Im Zuge der Einführung einer neuen ERP Lösung fiel die Entscheidung auf die Einführung von Exact Globe im Kombination mit Exact Synergy. Anfang 2007 wurden die Kundendaten, die zuvor auf mehrere Systeme (Telemarketing, Wawi, Fibu) verteilt waren, in Exact zu einer zentralen Kundenkartei zusammengeführt und die historischen Daten von über 10 Jahren übernommen. Unibind hat nun alle kundenbezogenen Informationen (Umsätze, Dokumente, Auftragsstatus, Kundentermine, Vertriebsaktivitäten) auf einen Blick. Telemarketing und Kundenbetreuung können so noch schneller Anfragen bearbeiten und auf Knopfdruck Kundenstatistiken für die Aussendienstmitarbeiter erstellen. |
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Neura Electronics - Ideen voraus mit dem effizienten Prozessmanagement von Exact Synergy |
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Neura Electronics ist Hersteller von preisgekrönten Wärmepumpen sowie Lüftungsanlagen - und stets um innovative und effiziente Lösungen bemüht. Aufgrund des großen Erfolgs und der stark steigenden Mitarbeiteranzahl hat Neura daher rechtzeitig eine Lösung gesucht, um Kundenanfragen und interne Prozesse - auch in Zukunft - rasch und effizient bearbeiten zu können. Mit Exact Synergy CRM wurden daher anfangs die Prozesse im Bereich Servicemanagement, Partnerbetreuung und Vertrieb gemeinsam mit b.it abgebildet. Die Außendienstmitarbeiter und Vertriebspartner erhielten zudem Zugang auf ihren Kundenstamm über das Vertriebspartnerportal und können daher erstmals direkt auf Kundeninformationen zugreifen. Handbücher und Produktbeschreibungen werden ebenso im Portal zum Download zur Verfügung gestellt. Weitere Ideen sind bereits in Umsetzung. |
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