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Anwenderberichte: CRM Lösungen

   

Unibind Austria kombiniert ERP + CRM Lösung:
Alle Kundeninformationen in einer zentralen Datenbank

Unibind Austria beliefert seine Kunden mit einem revolutionären Bindesystem und einem kompletten Angebot an Binde-, Laminier- und Präsentationslösungen. Im Zuge der Einführung einer neuen ERP Lösung fiel die Entscheidung auf die Einführung von Exact Globe im Kombination mit Exact Synergy. Anfang 2007 wurden die Kundendaten, die zuvor auf mehrere Systeme (Telemarketing, Wawi, Fibu) verteilt waren, in Exact zu einer zentralen Kundenkartei zusammengeführt und die historischen Daten von über 10 Jahren übernommen. Unibind hat nun alle kundenbezogenen Informationen (Umsätze, Dokumente, Auftragsstatus, Kundentermine, Vertriebsaktivitäten) auf einen Blick. Telemarketing und Kundenbetreuung können so noch schneller Anfragen bearbeiten und auf Knopfdruck Kundenstatistiken für die Aussendienstmitarbeiter erstellen.

Neura Electronics - Ideen voraus mit dem effizienten Prozessmanagement von Exact Synergy

Neura Electronics ist Hersteller von preisgekrönten Wärmepumpen sowie Lüftungsanlagen - und stets um innovative und effiziente Lösungen bemüht. Aufgrund des großen Erfolgs und der stark steigenden Mitarbeiteranzahl hat Neura daher rechtzeitig eine Lösung gesucht, um Kundenanfragen und interne Prozesse - auch in Zukunft - rasch und effizient bearbeiten zu können. Mit Exact Synergy CRM wurden daher anfangs die Prozesse im Bereich Servicemanagement, Partnerbetreuung und Vertrieb gemeinsam mit b.it abgebildet. Die Außendienstmitarbeiter und Vertriebspartner erhielten zudem Zugang auf ihren Kundenstamm über das Vertriebspartnerportal und können daher erstmals direkt auf Kundeninformationen zugreifen. Handbücher und Produktbeschreibungen werden ebenso im Portal zum Download zur Verfügung gestellt. Weitere Ideen sind bereits in Umsetzung.

 

Biomedica Gruppe
Geschäftsprozesse über Grenzen hinweg immer im Blick


Herzklappen, Herzschrittmacher, Beatmungsgeräte, Defibrillatoren, künstliche Gelenke, Bestrahlungsgeräte, Blutbeutel – das ist seit über 30 Jahren die Welt der Biomedica Gruppe, einem weltweiten Vertreiber von Medizinprodukten. Mit mehreren Niederlassungen – unter anderem in Ungarn, Polen und der Slowakei – bieten die Österreicher Herstellern Zugang zu Märkten in insgesamt zwölf Ländern, abgestimmt auf die jeweiligen Anforderungen. Für den reibungslosen Ablauf ihrer Vertriebsprozesse zwischen den einzelnen Standorten setzt Biomedica auf die ERP-Lösung Exact Globe von Exact.

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